¿Sienten tus empleados los valores de tu compañía?

¿Sienten tus empleados los valores de tu compañía?
24 Marzo, 2014

El otro día salí a cenar y al entrar en el restaurante me llamó la atención como estaba decorado. Globos, guirnaldas, banderines adornaban el espacio. Los camareros llevaban disfraces de época. Al principio pensé que había una fiesta, algo especial pero enseguida me di cuenta que formaba parte de su identidad corporativa.

Todo era normal. Nos recibieron y condujeron hasta la mesa. La verdad, es que no sé por qué razón, pero pese a los esfuerzos mi primera impresión no fue del todo buena. No me sentí cómoda. No existía una coherencia entre lo que veía y  lo que sentía.

Quizá fue un mal gesto de una de las personas que me recibieron. Así que seguí observando. Quizá fuera un mal momento de los que todos tenemos y quedará como un hecho aislado, pero no. El resto de los empleados no sonreían, allí no se respiraba felicidad. Malas caras, miradas cruzadas entre ellos de querer salir corriendo y que acabara su turno.

Eso me hizo pensar, y me pregunté ¿Qué pasa? No existía coherencia entre los valores corporativos y lo que los empleados sentían.

Es un ejemplo claro de lo que ocurre en muchas compañías. Con la intención de ser percibidos como marcas atractivas deciden mostrarse como tales. Cuidan el entorno, los soportes, su imagen… ¿pero qué pasa con los empleados? Se olvidan de que estos se convierten en los principales embajadores de su marca, hablan, sienten, comunican y es lo que nos llega.

Olvidarse de ello es el principal error si quieres posicionarte como una compañía atractiva y dónde todos quisiéramos estar. Por ello, lo primero que debes plantearte es qué voy a hacer para conseguirlo.

Los valores emanan desde el interior. De nada vale cuidar nuestro entorno, contar con las mejores instalaciones, los recursos más atractivos si lo que allí se respira es infelicidad.+

Por eso es fundamental, hablar con tus empleados. Conocer sus inquietudes, sus fortalezas, hacerles partícipes de la construcción de tu propia identidad. Sólo así sentirán que forman parte de tu estrategia, su estrategia. Escúchales, incorpora su sentir. Sólo así conseguirás llegar al corazón de tus empleados y lograrás una coherencia entre valores corporativos y valores internos.

Empleados felices, mejora de la productividad, diferenciación, crecimiento… ¿no es acaso lo que persigues?. Pues cuenta con ellos, refuerza su sentimiento de pertenencia hacia tu marca, aumenta su compromiso. Sólo así reforzarán tu marca, la recomendarán.

Realmente es una relación de win-win. Trabajas para conseguir un estupendo lugar para trabajar sobre la base de sus inquietudes y fortalezas, sobre valores que hacen que se sientan felices y correspondidos, y de forma natural primero lo sentirán y luego lo transmitirán. Al final todos ganamos.

Me gustaría compartir con vosotros para terminar tres pasos que Guillem Recolons @guillemrecolons  nos dejaba en su post Cómo transformar empleados en embajadores de marca y conseguir así profesionales comprometidos

1. Promueve el autoconocimiento y la identidad personal (Personal Branding):

2. Convierte el conocimiento de marca interno en una prioridad (Corporate Branding)

3. Conecta lo personal y lo corporativo

¿Y TÚ? ¿Qué harías para convertir a tus empleados en verdaderos embajadores de tu marca?

María Jesús Márquez Brox

16 Comentarios

  1. Un excelente artículo, Felicidades!!!

    Desde mi punto de vista, en las organizaciones, como en la vida, una de las ocsas más importantes son los valores y no nos podemos permitir ni perderlos ni dejar de transmitirlos…. ¿Cúal es el valor que considerais más importante dentro de una organización?

    Mil gracias por el post, un excelente comienzo de semana!!

    • Admin TalenForYou

      ¡Gracias Eva por tu apoyo y aportación! Y sin dudarlo, las personas son el activo más importante con el que contamos, pero necesitan sentirlo. Nuevo reto a incorporar ¿no creéis? Porque lo importante no es ser percibido como una buena organización para trabajar, es que los que ya forman parte de ella lo sientan y lo compartan.

      ¡Un placer verte por aquí Eva!

  2. Isaac Jesus Añorga Trevejo

    La gestión del desempeño por competencias, es una nueva forma de dirección empresarial, esto nos lleva a aplicar en forma dinámica lo que Maria Jesus afirma sobre la la buena relación empresa empleadores y cliente en el sentido de la eficiencia y el trato ermpático en todos los niveles; ya que TODOS SOMOS EMPRESA y al aplicar desarrollo en todos estos niveles fidelizo al factor humano cliente (consumidor) productor (trabajador) empresario (inversionista) y se activa el ciclo natural de reciprocidad e identidad con la marca, garantizando que toda la cadena intervenga con su mejor talento en el proceso productivo.

    • Admin TalenForYou

      ¡Gracias por tu comentario y aportación Isaac!

      Como bien apuntas la gestión por competencias es una forma de cerrar el círculo. Es fundamental traducir los atributos de marca y valores corporativos en comportamientos y evaluar junto con el empleado como se están interiorizando y si existe una alineación de comportamientos y atributos.

      Isaac, esperamos verte de nuevo por aquí.

      ¡Buen día!

  3. El artículo me parece muy nutritivo, considero que es un tema a tratar en todo momento ya que los cambios laborales y desde luego las nuevas formas de pensamiento y sentimiento de las nuevas generaciones, podrían en un momento hacer perder la identidad, el enfoque, y la motivación para anexarse a un proyecto organizacional. Como bien mencionas el trabajar en el autoconocimiento y en el fortalecimiento de valores institucionales y personales es de un gran valor. Ojo: la congruencia en la organización en relación con la aplicación de los valores por parte de los ejecutivos de primer nivel es un impulsor para que los colaboradores los puedan hacer suyos.e

    • Admin TalenForYou

      ¡Buenos días Juan!

      Totalmente de acuerdo sobre la congruencia de los valores. Es más yo me atrevería a decir que todos somos parte y como tal debemos hacer nuestros dichos valores, sentirlos independientemente de nuestro lugar en la organización. Lógicamente en aquellas organizaciones con una estructura organizativa jerárquica la figura de los managers es clave para su transmisión.

      ¡Gracias Juan por tu aportación!

      ¡Un placer escucharte!

  4. Lic Juan Antonio Gollás Reséndiz

    Es ese equilibrio el que debemos encontar en las empresas. Me he dedicado por varios aňos a la implementación de procedimientos, y muy pocos son creados con este objetivo al que llamo: SENTIDO DE PERTENENCIA. La mayor parte del tiempo no por causa de las organizaciones sino por la ausencia de un área de Capital Humano eficaz y comprometida con su profesión.

    Feliz de leer tu ensayo, invito a que todos lo llevemos a la práctica.

    • Admin TalenForYou

      Juan Antonio, bienvenido a nuestro blog.

      Gracias por tu aportación y sí, queda pasar a la acción.

      Esperamos verte pronto de nuevo por aquí.

      ¡Feliz tarde!

  5. Es muy importante lo que expresas Maria Jesús, muchas veces no hay sintonia entre lo que las empresas tratan de expresar hacia fuera y no ponen en práctica un poquito de empatía con el personal a su cargo, que obviamente se refleja en la insatisfacción en sus puestos.. Yo hice selección de Personal en todo el País muchos años y considero que fue una experiencia enriquecedora conocer como siendo la misma población cambia entre región y región características de personalidad muy marcadas entre ellas. Al hacer la selección llegué a la conclusión que los resultados cualitativos de la misma, era lo que podía hacer prever un mejor aporte, que basarnos en resultados cuantitativos que pudieran ser sobresalientes; y ese es mi punto de partida. Asumo que muchos colegas quizás son más psicometristas y eso no es bueno, sobretodo para los que recién comienzan, los valores, la sensibilidad, la solidez emocional en lo personal me asegura una mejor elección.

    • Admin TalenForYou

      Ana María ¡gracias por compartir tu experiencia con nosotros!

      Cierto es que aunque cada uno desarrollemos nuestro propio método seamos capaces de implementar políticas de selección coherentes con lo que nuestra organización necesita y conforme a sus valores corporativos.

      Ana María un placer “escucharte”

      Feliz tarde

  6. Rodrigo Garcia Barahona

    Enhorabuena M. Jesus! Creo que es un gran post.

    Empleamos muchisimos esfuerzos en tratar de proyectar una imagen de compañia (Redes Sociales, Medios de comunicacion, publicidad on y off line, contenidos de calidad….) y nos dejamos a lo mas importante: las personas que prestan el servicio.

    Realmente, son esos colaboradores los que hacen que la experiencia del cliente sea especial.

    De nada sirve trabajar una imagen de cara al exterior si no somos capaces de que nuestros empleados crean en ello…

    • Admin TalenForYou

      Rodrigo, cuanto me alegra verte por aquí.

      100% de acuerdo con lo que comentas. Contar en una organización con personas como tú, que impulsan y promueven este tipo de acciones e iniciativas es todo un lujo.

      Esperamos seguir viéndote por aquí. Será un placer contar en este blog con tus acertadas aportaciones.

      Bienvenido y hasta pronto

  7. Como empleado de una organización que claramente se está transformando e innova en esta nueva era digital, ratifico la simbiosis entre estrategia empresarial y valores de las personas que hacen posible esa estrategia.
    Me he sentido muy identificado con los pasos que mencionáis de Guillem Recolons @guillemrecolons sobre cómo convertir a tus trabajadores en embajadores de tu marca y añadiría que la forma de hacerlo es con una estrategia coherente con los valores que se quieran fomentar, así los empleados (y también el resto de stakeholders) pueden liderar un cambio sin limitar el inmenso valor de las personas que comparten una misma visión.
    Muchas gracias por esta agradable lectura.

    • Jaime, nos alegra conocer a través de tu experiencia que existen organizaciones que están incorporando a su estrategia empresarial el sentir de sus empleados y favorecen sinergias entre ambos. Al fin y al cabo quienes lideran este cambio y transformación que se ha iniciado en las organizaciones, como bien dices, son las personas y sin duda alguna toda estrategia empresarial debe incorporar el inmenso valor de las personas que forman parte de ella.

      ¡Gracias por tu aportación Jaime!

      Esperamos verte de nuevo por aquí.

  8. Muy buen post, todos los que conforman una empresa desde el director hasta el que. Hace la limpieza son un equipo por lo tanto todos representan una marca.

    • David, gracias por tu comentario. Y cierto es, TODOS, independientemente de nuestra labor y responsabilidad, debemos de sentirnos identificados y ser parte de los valores de la Compañía. Un reto sobre el que RRHH debe de poner foco.

      ¡¡¡Esperamos verte de nuevo por aquí!!!

      Un saludo,
      María Jesús Márquez

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